Política de Privacidad

Política de Privacidad

El Naranjo – Sitio Web y Tienda Online

Última actualización: 1 de enero de 2026

En El Naranjo (en adelante, "El Naranjo", "nosotros" o "nuestro/a") valoramos y respetamos la privacidad de las personas que interactúan con nuestra marca, ya sea a través de nuestro sitio web, tienda online, redes sociales o canales de atención. Esta Política de Privacidad tiene por objetivo informar de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios, así como los derechos que les asisten sobre dicha información.

Al utilizar nuestro sitio y/o al proporcionarnos tus datos personales, declarás conocer y aceptar las prácticas descriptas en esta Política.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

El Naranjo
Naturales Gourmet SAS
RUT: 218 845 760 012
Ángel Floró Costa 1591,
Montevideo, 11800, Uruguay

Datos de contacto para consultas sobre privacidad:

Correo electrónico: info@elnaranjo.com.uy
Teléfono: 2929 2929

El tratamiento de los datos personales realizado por El Naranjo se ajusta a la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay, en particular a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su reglamentación y las disposiciones de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a:

• El uso del sitio web y la tienda online de El Naranjo.
• Los formularios de contacto, registro, suscripción a newsletters, consultas comerciales y reclamos.
• Las interacciones digitales con El Naranjo a través de los canales mencionados en la sección de Contacto del sitio.

No aplica a sitios de terceros a los que puedas acceder mediante enlaces desde nuestro sitio (por ejemplo, pasarelas de pago, redes sociales o servicios externos), los cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad.

3. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar y tratar distintos tipos de datos personales, según cómo interactúes con nosotros.

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad (cuando corresponda, por ejemplo, para facturación).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono o celular.
• Dirección de entrega y/o facturación.

3.2. Datos de navegación y uso del sitio

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y acciones dentro del sitio.
• Ubicación aproximada.
• Información recabada mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9).

3.3. Datos de transacciones y compras

• Productos consultados y/o comprados.
• Historial de pedidos y compras.
• Monto, fecha y medio de pago utilizado.
• Información relacionada con envíos y retiros (dirección, sucursal, etc.).
• Información sobre pagos (la información sensible de tarjetas es procesada por las pasarelas de pago; El Naranjo no almacena los datos completos de tu tarjeta).

3.4. Datos vinculados a comunicaciones y atención al cliente

• Mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.
• Comentarios, consultas, sugerencias o reclamos.

3.5. Datos para marketing y fidelización (cuando corresponda)

• Preferencias de productos o categorías.
• Participación en promociones, sorteos o programas especiales.
• Suscripción a newsletters o comunicaciones comerciales.

En todos los casos, solo solicitamos datos adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para la cual se recaban.

4. ¿Cómo obtenemos estos datos?

Recolectamos tus datos personales por las siguientes vías:

• Cuando completás formularios en nuestra web (contacto, registro, newsletter, etc.).
• Cuando realizás una compra en la tienda online.
• Cuando interactuás con nosotros a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales.
• De forma automática, mediante cookies y tecnologías de seguimiento cuando navegás por el sitio.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades principales:

5.1. Gestión de compras, ventas y pedidos

• Procesar y gestionar tus compras en la tienda online.
• Gestionar pagos, facturación, comprobantes, envíos, retiros y seguimiento de pedidos.
• Gestionar cambios, devoluciones y reclamos vinculados a tus compras.

5.2. Atención al cliente y comunicaciones operativas

• Responder consultas, solicitudes, reclamos y sugerencias.
• Brindar soporte sobre productos, servicios y funcionamiento del sitio.
• Comunicarnos con vos para informar sobre el estado de pedidos, cambios en servicios o cuestiones operativas.

5.3. Mejora de la experiencia en el sitio y análisis estadístico

• Adaptar el contenido y, en su caso, los precios según tu ubicación o preferencias.
• Analizar el uso del sitio, el comportamiento de navegación y las preferencias para mejorar la navegación, el catálogo y los servicios.
• Elaborar estadísticas y reportes internos, preferentemente en forma agregada o anonimizada.
• Prevenir y detectar errores técnicos o incidentes de seguridad.

5.4. Comunicación comercial y marketing

• Enviarte información sobre promociones, novedades y contenidos relacionados con El Naranjo, siempre que hayas dado tu consentimiento o exista otra base legítima para hacerlo.
• Gestionar suscripciones a newsletters y comunicaciones comerciales.
• Realizar segmentaciones básicas (por ejemplo, por zona, tipo de cliente o preferencias de productos) para ofrecer información más relevante.

Podés darte de baja en cualquier momento mediante los mecanismos de suscripción incluidos en los correos o contactándonos directamente.

5.5. Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

• Cumplir con obligaciones contables, fiscales, comerciales y regulatorias aplicables.
• Atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.

5.6. Seguridad y prevención de fraudes

• Verificar la identidad de los usuarios cuando sea necesario.
• Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos del sitio.
• Proteger la seguridad de las transacciones y de la información.

6. Base legal para el tratamiento

Dependiendo del caso, el tratamiento de tus datos personales puede basarse en una o varias de las siguientes condiciones:

• Ejecución de un contrato: cuando necesitamos tus datos para gestionar tu compra, prestar un servicio o atender tu solicitud.
• Cumplimiento de obligaciones legales: en materia tributaria, contable, de protección de datos y otras normas aplicables.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, asegurar el funcionamiento del sitio, gestionar reclamos y mantener un vínculo razonable con nuestros clientes, dentro de los límites permitidos por la normativa.
• Consentimiento: especialmente para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de determinadas cookies no estrictamente necesarias.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados legítimamente.

7. Cesión y transferencia de datos a terceros

El Naranjo puede comunicar o ceder datos personales a terceros únicamente en los siguientes casos.

7.1. Proveedores de servicios

• Plataformas de pago y pasarelas electrónicas.
• Servicios de logística y distribución para la entrega de pedidos.
• Proveedores de hosting, mantenimiento del sitio, herramientas de mailing, sistemas de gestión y otros servicios tecnológicos.

Estos proveedores actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, adoptan medidas de seguridad adecuadas y no están autorizados a utilizar tus datos para fines propios distintos de los servicios que nos prestan.

7.2. Entidades financieras y procesadores de pago

Cuando sea necesario para la ejecución de las transacciones, podremos compartir datos con entidades financieras y procesadores de pago, en los términos de sus propias políticas y normativas aplicables.

7.3. Autoridades competentes

Podremos comunicar datos personales a autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal.

En ningún caso vendemos tus datos personales a terceros.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios (por ejemplo, plataformas de mailing, analítica o pasarelas de pago) pueden encontrarse o procesar datos en otros países. En esos casos, El Naranjo procurará que se garanticen niveles adecuados de protección de datos y que se cumpla con la normativa aplicable en materia de transferencias internacionales de datos personales.

8. Plazo de conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y para dar cumplimiento a obligaciones legales o contractuales. En términos generales:

• Datos de compras y facturación: se conservan por los plazos exigidos por la normativa contable y fiscal.
• Datos de contacto y comunicaciones: se conservan mientras sea necesario para la atención de tu consulta, relación comercial o reclamo, o hasta que solicites su eliminación, salvo que exista otra base legal para mantenerlos.
• Datos de marketing: se conservan mientras mantengas tu consentimiento o no hayas ejercido tu derecho de oposición/baja.

Una vez cumplidos dichos plazos, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o archivados de manera segura, según corresponda.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento básico del sitio (por ejemplo, gestión de sesiones y carrito de compras).
• Recordar tu ubicación o preferencias de compra.
• Analizar el tráfico y el uso del sitio para mejorar el servicio.
• En algunos casos, mostrar contenidos o promociones más relevantes.

Podemos utilizar:

• Cookies técnicas o necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio y la tienda online.
• Cookies de análisis/estadísticas: para obtener información agregada sobre la navegación.
• Cookies de preferencias: para recordar configuraciones como ubicación o idioma.
• Cookies de terceros: asociadas, por ejemplo, a herramientas de análisis o publicidad (según se implementen).

En tu navegador podés configurar el manejo de cookies, bloquearlas o eliminarlas. Tené en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

Podremos incorporar una política específica de cookies donde se detalle el listado y uso de cada una, en caso de ser necesario.

10. Seguridad de la información

El Naranjo adopta medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Uso indebido o fraudulento.
• Pérdida, alteración o destrucción.

Estas medidas incluyen controles de acceso, uso de contraseñas, seguridad en los servidores, políticas internas de confidencialidad y capacitación del personal.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. El uso de internet conlleva ciertos riesgos que no pueden ser eliminados al 100%. Como usuario, también es importante que:

• Protejas tus dispositivos con contraseñas seguras y actualizaciones.
• No compartas tus credenciales de acceso a la cuenta.
• Cierres sesión cuando utilices dispositivos compartidos.

En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar tus derechos, se actuará conforme a la normativa aplicable y a las recomendaciones de la autoridad de control.

11. Derechos de los titulares de datos

Como titular de tus datos personales, tenés los derechos reconocidos por la Ley N.º 18.331, entre ellos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y cómo lo hacemos.
• Derecho de rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de inclusión: solicitar la incorporación de datos que legítimamente deban formar parte de una base de datos.
• Derecho de supresión (cuando corresponda): solicitar la eliminación de datos cuyo tratamiento no sea adecuado, pertinente o necesario, o haya vencido el plazo para su conservación.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Derecho de habeas data: iniciar acciones para la protección de tus datos personales conforme a la normativa vigente.

Para ejercer estos derechos, podés contactarnos a través de los medios indicados en la sección 1, apuntando claramente:

• Tu nombre completo y datos de contacto.
• El derecho que deseás ejercer.
• Descripción de los datos o del tratamiento involucrado.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar accesos no autorizados.

También podés presentar consultas o reclamos ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), órgano de control en materia de protección de datos personales en Uruguay.

12. Tratamiento de datos de menores de edad

El sitio y la tienda online están orientados principalmente a personas mayores de edad.

En caso de recabar datos personales de menores de edad, se procurará contar con la autorización de sus padres, tutores o responsables legales, en la medida en que corresponda, y se dará tratamiento a esos datos respetando especialmente su interés superior.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales, plataformas de pago, servicios de mapas o logística).

El Naranjo no controla dichos sitios ni es responsable por sus contenidos, políticas o prácticas. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionarles tus datos personales.

14. Actualizaciones de esta Política

El Naranjo puede modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en la normativa, en nuestros procesos internos o en los servicios que ofrecemos.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado/a.

15. Contacto

Si tenés dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@elnaranjo.com.uy.
• Formulario de contacto en la web, sección Contacto.
• Otros canales oficiales que se informen en el sitio.

Te pedimos que en el asunto de tu mensaje incluyas términos como “Datos personales” o “Privacidad” para poder canalizar tu consulta de manera más rápida.

Nuestro objetivo es tratar tus datos de forma responsable, transparente y respetuosa, y brindarte siempre una respuesta adecuada a tus consultas.